1. Rückgabe und gesetzliche Rechte
Wir möchten Ihnen einen transparenten und unkomplizierten Einkauf ermöglichen. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Erstattung beantragen.
Diese freiwillige Rückgaberegelung gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten, insbesondere dem gesetzlichen Widerrufsrecht, soweit dieses anwendbar ist.
Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht möglich. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, bitten wir Sie, den ursprünglichen Artikel entsprechend dieser Richtlinie zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
2. Stornierung einer Bestellung
Noch nicht versendete Bestellungen
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie die Stornierung per E-Mail beantragen. Nach Bestätigung der Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bereits versendete Bestellungen
Nach Versand der Bestellung ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch innerhalb von 35 Tagen eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen.
Bei beschädigten, falsch gelieferten oder von der Bestellung abweichenden Artikeln kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich. Je nach Einzelfall kann eine vollständige oder teilweise Erstattung erfolgen.
3. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe setzt grundsätzlich voraus, dass:
- der Rückgabeantrag innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt wird;
- der Artikel unbenutzt und in seinem ursprünglichen Zustand ist;
- sämtliches Zubehör und alle Bestandteile vollständig vorhanden sind;
- Montageanleitungen und sonstige mitgelieferte Teile vollständig vorliegen;
- keine vom Kunden verursachten Beschädigungen oder Veränderungen vorliegen.
Bitte bewahren Sie bei Möbeln die Originalverpackung und das Verpackungsmaterial möglichst auf, bis Sie endgültig entschieden haben, ob Sie den Artikel behalten.
Bei Nichtbeachtung der genannten Voraussetzungen kann die Rückgabe bzw. Erstattung abgelehnt oder entsprechend eingeschränkt werden.
4. Ablauf der Rückgabe
Schritt 1: Rückgabeanfrage
Bitte wenden Sie sich per E-Mail an: contact@wynreleliaan.com
Bitte geben Sie dabei folgende Angaben an:
- Bestellnummer;
- Grund der Rückgabe oder Erstattungsanfrage;
- gegebenenfalls Fotos oder sonstige relevante Nachweise.
Schritt 2: Prüfung und Genehmigung
Wir prüfen Ihre Anfrage, den Bestellstatus und gegebenenfalls den Zustand der Ware. Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, erhalten Sie die weiteren Rücksendeinformationen von uns.
Schritt 3: Rücksendung
Nach Genehmigung der Rückgabe senden Sie die Ware gemäß unseren Rücksendeanweisungen zurück. Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
Schritt 4: Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die genehmigte Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst. Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
5. Rücksendeetikett und Rücksendekosten
Für genehmigte Rückgaben stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett bereit. Dieses ist vom Kunden herunterzuladen, auszudrucken und sicher am Paket anzubringen.
Bitte kontaktieren Sie uns nach Genehmigung Ihrer Rückgabe per E-Mail. Wir stellen Ihnen anschließend die erforderlichen Rücksendeinformationen zur Verfügung.
Rückgabe aus persönlichen Gründen
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer Meinungsänderung, einer Fehlbestellung oder weil der Artikel nicht mehr benötigt wird, können Rücksendekosten bzw. Rücktransportkosten vom Kunden zu tragen sein.
Defekte oder falsch gelieferte Ware
Bei Qualitätsmängeln, Transportschäden oder einer nachweislich falsch gelieferten Ware übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
Wurde die Ware durch unsachgemäße Nutzung oder Behandlung durch den Kunden beschädigt oder liegen die Voraussetzungen für eine Rückgabe nicht vor, kann eine Erstattung ausgeschlossen sein.
6. Erstattung
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die genehmigte Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode. Die Dauer bis zur tatsächlichen Gutschrift richtet sich nach dem jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut.
7. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Stornierungen oder Erstattungen erreichen Sie unseren Kundenservice unter:
E-Mail: contact@wynreleliaan.com
Telefon: +1 (615) 742-8369 60
Adresse: 817 Curtis Dr, Nashville, TN 37207, United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Wir empfehlen, bei Rückgabeanfragen stets die Bestellnummer anzugeben, damit Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeitet werden kann.