1. Allgemeine Informationen zur Rückgabe
Wir möchten unseren Kunden ein transparentes und angenehmes Einkaufserlebnis bieten. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, können Sie innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Erstattung beantragen.
Bitte beachten Sie, dass wir derzeit Rückgaben anbieten, jedoch keinen direkten Umtausch ermöglichen. Aufgrund unterschiedlicher Lagerbestände, individueller Bestellabwicklung und der besonderen Anforderungen bei der Bearbeitung von Möbelprodukten können Umtauschanfragen nicht immer effizient umgesetzt werden. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Diese Rückgaberegelung berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher, einschließlich Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts, sofern dieses anwendbar ist.
2. Stornierung von Bestellungen
Nicht versendete Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung per E-Mail beantragen.
Nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung wird der vollständige Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Nach Erhalt der Ware können Sie innerhalb von 35 Tagen eine Rückgabe gemäß den Bedingungen dieser Richtlinie beantragen.
Sollten Sie einen beschädigten Artikel, einen falschen Artikel oder eine Abweichung von Ihrer Bestellung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich. Je nach Situation kann eine vollständige oder teilweise Erstattung geprüft werden.
3. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe ist möglich, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:
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Der Rückgabeantrag wird innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt.
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Der Artikel wurde nicht benutzt und befindet sich im ursprünglichen Zustand.
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Die Originalverpackung sollte aufbewahrt werden.
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Alle Zubehörteile, Bestandteile, Montageanleitungen und enthaltenen Teile müssen vollständig vorhanden sein.
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Der Artikel darf keine Schäden aufweisen, die durch unsachgemäße Nutzung, Veränderungen oder falsche Handhabung durch den Kunden entstanden sind.
Bei Möbelprodukten empfehlen wir, die Originalverpackung und das Verpackungsmaterial aufzubewahren, bis Sie entschieden haben, ob Sie den Artikel behalten möchten.
Artikel, die diese Anforderungen nicht erfüllen, können von einer Erstattung ausgeschlossen werden.
4. Ablauf der Rückgabe- und Erstattungsanfrage
Bitte folgen Sie den folgenden Schritten, um eine Rückgabe oder Erstattung zu beantragen:
Schritt 1: Anfrage einreichen
Kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail unter:
contact@wynreleliaan.com
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
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Ihre Bestellnummer;
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Den Grund für die Rückgabe oder Erstattungsanfrage;
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Fotos oder andere relevante Nachweise, falls erforderlich.
Eine detaillierte Beschreibung und entsprechende Bilder helfen uns dabei, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.
Schritt 2: Prüfung und Bestätigung
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus, den Zustand des Artikels sowie den Grund der Anfrage.
Wenn die Rückgabevoraussetzungen erfüllt sind, erhalten Sie weitere Informationen zum Rücksendeprozess.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Nach Genehmigung der Rückgabe senden Sie den Artikel bitte gemäß den erhaltenen Rücksendeanweisungen zurück.
Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.
Schritt 4: Bearbeitung der Erstattung
Nachdem die zurückgesendete Ware eingegangen und geprüft wurde, wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
5. Rücksendeetikett und Rücksendekosten
Für genehmigte Rückgaben stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Kunden müssen das Rücksendeetikett selbst herunterladen, ausdrucken und sicher am Paket anbringen.
Um das Rücksendeetikett zu erhalten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail nach Bestätigung Ihrer Rückgabeanfrage. Wir senden Ihnen anschließend die erforderlichen Informationen und Rücksendeanweisungen.
Die Kosten für die Rücksendung werden wie folgt geregelt:
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Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, beispielsweise aufgrund einer Meinungsänderung, einer falschen Bestellung oder weil der Artikel nicht mehr benötigt wird, können dem Kunden bestimmte Rücksendekosten, einschließlich der Rücktransportkosten, entstehen.
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Wenn die Rückgabe aufgrund eines Qualitätsproblems, eines Transportschadens oder einer falsch gelieferten Ware erfolgt, ist die Rücksendung für den Kunden kostenfrei.
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Wenn ein Artikel durch unsachgemäße Behandlung durch den Kunden beschädigt wurde oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind, besteht möglicherweise kein Anspruch auf eine Erstattung.
Bitte stellen Sie sicher, dass die Rücksendung ordnungsgemäß verpackt wird, um zusätzliche Schäden während des Transports zu vermeiden.
6. Bearbeitung der Erstattung
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die genehmigte Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang des Betrags auf Ihrem Konto hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab.
Bitte überprüfen Sie Ihr Konto oder Ihre Zahlungsübersicht regelmäßig, nachdem die Erstattung bestätigt wurde.
7. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Rückgaben, Stornierungen oder Erstattungen können Sie uns kontaktieren:
Website: www.wynreleliaan.com
E-Mail: contact@wynreleliaan.com
Telefon: +1 (615) 742-8369 60
Kontaktadresse:
817 Curtis Dr, Nashville, TN 37207, United States
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr